お問い合わせ窓口

「ラグナロク マスターズ」に関するお問い合わせや、ご意見・ご要望にお答えする窓口です。
お客様の問題を少しでも早く解決するため、お問い合わせの前に以下のステップをご確認ください。

【STEP 1】まずは必ず「よくある質問」等をご確認ください

多くのお客様から寄せられるご質問と、その解決方法をまとめております。
お問い合わせいただくよりも早く解決できる場合がございますので、フォームへお進みいただく前にぜひ必ず以下の項目をご確認ください。

【STEP 2】お問い合わせに関する重要なお願い

当窓口では、いただいたご報告をもとに迅速な調査・改善に努めております。
特に、不具合と思われる事象をご報告いただく際、原因の調査には「発生時の詳細な状況の把握」が不可欠となります。

ご報告内容に具体的な情報が不足している場合には調査が困難となり、お客様へのご案内を含めその後の対応ができない場合がございます。
ご報告の際は、必ず以下の情報をご記載いただきますようお願いいたします。

ご報告に必要となる情報

  • 発生日時・発生場所（マップ名や世界線など）
  • 対象のキャラクター名・プレイヤーID・ひみつのコード
  • 使用したスキル、アイテム、対象となったモンスターや相手プレイヤーの情報
  • 発生時のステータス、装備やカードの組み合わせ
  • 【問題の詳細について、以下の項目に沿ってお知らせください】
    1. 行った操作の手順（例：〇〇画面で「送信」ボタンを押した）
    2. どうなると思いましたか？（例：完了画面が表示されるはずだった）
    3. 実際にはどうなりましたか？（例：エラーメッセージが表示されて画面が白くなった）
  • 状況がわかるスクリーンショットや動画

※ご連絡いただいた内容はすべて確認し、サービスの改善に努めておりますが、以下の点につきましてはあらかじめご了承ください。

  • ゲーム内の詳細な仕様については、原則として個別のご案内は行っておりません。
  • また、内容によっては、その他にも個別にご案内できかねる場合がございます。
  • 告知等でのご案内をもって回答とさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

【STEP 3】お問い合わせフォームへ進む

上記【STEP 1】【STEP 2】をご確認いただいても問題が解決しない場合は、以下のボタンより専用フォームへお進みください。

お問い合わせ窓口一覧

円滑な対応を行えるよう、目的にあったフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • お問い合わせ全般（返答あり）
    ※ご報告内容に具体的な情報が不足している場合には調査が困難となり、お客様へのご案内を含めその後の対応ができない場合がございます。
    ご報告の際は、必ず【ご報告に必要となる情報】をご記載いただきますようお願いいたします。
  • 決済不整合調査フォーム（返答あり）
  • ゲーム不具合報告フォーム（返答なし）
    ※原則として【返答なし】のフォームについては個別の返答は行っておりません。ご了承ください。
  • ゲームデータ復旧申請フォーム（返答あり）
    ※アカウント復旧対応の「ゲームデータ復旧」申請フォームの受付は一時的に停止しております。（くわしくはこちら）

その他のお問い合わせ

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